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軟體操作

掛號出現提醒健保就醫序號(IC卡序)重覆時該如何處理

分類：醫聖系統日期：2016-08-09

Ｑ：執行申報檢核時發現有極少部分病患在不同的就診日出現相同的就醫序號（卡號重覆）之錯誤訊息，請問可否於掛號即時發現處理

Ａ：本公司醫療系統原本就有此功能，於掛號時若同院所同病患刷卡出現卡序重號之問題時（跨院所無法辨識），會出現如下圖提醒視窗

卡號重覆提醒視窗放大圖如下：

處理方式說明：此筆資料請先行存檔後，再將本筆資料直接刪除（不能使用刪除加退IC）。

醫聖說明：直接刪除該筆掛號可以把重覆的就醫序號用掉，例如，上次掛入序號為0015，本次掛入序號重覆為0015，把此筆存檔後再直接刪除掛號，接著再重新掛入一筆則就醫序號即為0016，若一直出現重覆提醒，則需重複存檔刪掛動作至沒有提醒序號重覆為止。

一般正常退掛時，會使用【刪除加退IC】此功能會退還卡序至健保卡內，而卡序重覆則是要用掉該重覆卡序至沒有重號為止，因此不適用上述【刪除加退IC】狀況。

另若病患持有之健保IC卡因更換新卡或其他原因導致重號筆數太多（例如在本診所原已掛至0020，但突然發現新掛序號變成0008等，筆數差距太多，一直刪無止盡的情況下，掛號人員可向病患詢問該持卡狀況，於病歷記載備查，以防健保署來函或電詢時可加以說明。

健保署有關健保IC卡就醫序號發生重號現象之可能原因說明如下

健保IC卡就醫序號發生重號現象，非為健保署管控系統所致，重點略以：

(一) 健保IC卡遺失申請補發，因目前健保IC卡門診每日上傳量約一百萬件，故無法每次門診即時連線查核，該卡片於可用次數六次用畢始於連線更新時被註銷，若該卡尚有「可用次數」，經尋獲後繼續使用時，即會產生就醫序號重號之情形；另院所就醫資料上傳與補發製卡之時間落差，亦是健保IC卡就醫序號重號之原因。

(二) 特約院所「退掛」後IC卡中之「就醫可用次數」欄位「以現值加1」，而「最近一次就醫序號」欄位以現值減1，故一天內多次掛號時，退掛其一之回復作業亦會健保IC卡就醫序號重號之情形發生。

若有非上述情形，可提供病患所有相關的資料，如日期、時間、身分證號、IC卡編號、安全簽章等資料供健保署資訊處(IDC中心：07-3135197)查明原因。