請確認民眾健保卡是否故障（非毀損），若為卡片故障，仍應受理民眾以健保身分就醫，並輔導其向本署各業務組辦理換卡。如檢視卡體(含晶片部分)無鏽蝕、刮痕、脫離、細部凹陷或凸起等情形，請民眾填寫「請領健保卡申請表」，以其他事由：院所無法讀取（非毀損）卡片辦理換卡，另須附身分證件影本及2年內2吋照片連同舊卡自行郵寄或攜帶身分證明文件正本 ，如由代理人代為現場辦理時，應同時出示申請人及代理人之身分證明文件正本。（14歲以下未領身分證者，得以戶口名簿正本代之）親至本署各業務組辦理。如為卡片毀損、遺失、改名…等原因（須付製卡工本費200元），則可至郵局代辦。

 

請查明讀卡機是否正常操作，如不行，即表示讀卡機有問題，請洽詢讀卡機之廠商。如讀卡機操作正常，請洽詢醫療資訊廠商。

 

若為特殊原因(如：網路不通、讀卡機損毀)而無法正常使用健保卡掛號時，請以異常代碼代替患者健保卡之就醫序號，進行掛號作業、上傳及申報費用，不影響醫療院所申報權益。

 

資料來源：中央健康保險署